Politique de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation : les denrées périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (viandes fraîches, produits surgelés, charcuterie et produits frais), les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, ainsi que les vins vendus en primeur. Les vins, champagnes et spiritueux restent éligibles au retour s’ils sont renvoyés intacts, bouchés, avec capsule et étiquette non endommagées.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@lacasadelosfranceses.com ou au 06 31 17 41 22 en indiquant votre numéro de commande. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez également rapporter les produits directement en boutique, au 31 boulevard de Courcelles, 75008 Paris.

Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du tarif de livraison standard). Il est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de produit défectueux ou non conforme (bouteille cassée, vin bouchonné, erreur de référence), contactez-nous sous 48 heures avec photos à l’appui : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.